”Klant koning? Medewerker net zo belangrijk”

Patrycja Ratajczak (34) werkt sinds 2 jaar als projectleider bij Toekomst Schoonmaakbedrijven BV. Ze werkt 34 uur per week. Patrycja woont in Gemert, is getrouwd en heeft een puberdochter en -zoon.

”Ik heb voorheen altijd als schoonmaakster gewerkt, voordat ik assistent-projectleider werd en uiteindelijk projectleider. Stap voor stap ben ik steeds iets verder gekomen. Zodra ik een training of opleiding kon volgen, pakte ik die kans met beide handen aan. Mijn werkgever heeft me daarin ook altijd gesteund en gestimuleerd. ‘Ben je tevreden? Waarmee kunnen we je helpen? Wat zou je nog willen leren?’ Zomaar wat vragen die mij van tijd tot tijd werden gesteld.
Ik ben ook ambitieus, ik wil altijd meer leren en verder komen. Daarom ben ik zo trots en blij dat dat is gelukt. Nu kan ik al mijn kennis en ervaring gebruiken om andere schoonmakers te helpen en aan te sturen. Dat zijn er nu 45: 43 vrouwen en slechts 2 mannen. Omdat ikzelf bij een bedrijf weleens te maken heb gehad met discriminatie, let ik daar extra op. Ik weet immers hoe het is om na een lange werkdag met een rotgevoel thuis te komen. Daarom loop ik dagelijks over de werkvloer en voer ik een-op-eengesprekken om erachter te komen of iemand met plezier naar het werk gaat."

"Onlangs heb ik de online training ‘Ongewenst gedrag’ van Elke dag weer gevolgd. Een lastig onderwerp, waar je als leidinggevende goed mee om moet kunnen gaan. Van deze training heb ik vooral geleerd op de signalen op de werkvloer te letten. Hoe je dat doet en daarop inspeelt. Zo kun je ongewenst gedrag voor zijn en ervoor zorgen dat de sfeer onderling goed blijft. Ook heb ik de online training ‘Lichamelijke belasting’ gevolgd. Want ook daarover kun je altijd je kennis bijspijkeren. Nu let ik nog meer op afwisseling van taken. En heeft iemand pijn aan haar schouder? Dan laat ik zien hoe je op verschillende manieren een deur kunt schoonmaken – om maar wat te noemen.”

Kijk & luister

”Met elke werknemer heb ik persoonlijk contact. We praten niet alleen over het werk, maar ook over hun privésituatie. Dat is zo belangrijk. Niet iedereen heeft het even makkelijk, daar houd ik zeker rekening mee. Kan iemand bijvoorbeeld een dag toch niet werken – om wat voor reden dan ook – dan kijken we samen wanneer het wel uitkomt om die uren te werken. Daarin moet je een beetje flexibel zijn, vind ik.
Tot slot probeer ik ook altijd momenten te creëren dat we met elkaar even gezellig koffiedrinken en een koekje eten. Voor corona zaten we dan met de hele groep bij elkaar, nu zitten we in kleine groepjes. Ook op zulke momenten krijg je veel mee van wat er speelt op de werkvloer.

Mijn tip voor leidinggevenden? Luister en kijk goed naar je werknemers. Gaan ze met plezier naar hun werk? Willen ze bijleren? Hoe kun je daarbij helpen? Het zijn precies die vragen die mij werden gesteld en die ik op mijn beurt aan mijn medewerkers stel. Ze zeggen wel ‘klant is koning’, maar mijn medewerkers vind ik net zo belangrijk. Want pas als zij met een glimlach rondlopen, ben ik tevreden.”

Ook een e-learning volgen?

Voor zowel leidinggevenden als medewerkers zijn er verschillende e-learnings. Over bijvoorbeeld de risico’s van lichamelijke belasting of ongewenst gedrag. Op deze manier fris je in 10 minuten je kennis op!

Ga naar Elkedagweer.nl en klik op ‘E-learning’.